Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại TATA VIETNAM, chúng tôi có Chính sách Đổi/Trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:
1.1 ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM KHI SẢN PHẨM CÓ LỖI, SAI QUY CÁCH:
TATA VIETNAM áp dụng phương thức Đổi/Trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới TATA VIETNAM để được hỗ trợ.
Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, TATA VIETNAM từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
1.2. DO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG:
TATA VIETNAM KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại TATA VIETNAM quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)
1.3. ĐỔI HÀNG LỖI DO QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN:
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với TATA VIETNAM. TATA VIETNAM áp dụng phương thức đồng kiểm nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Để được giải quyết khiếu nại nhanh nhất khi gặp vấn đế, vui lòng quay lại video quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm. Chúng tôi chỉ nhận giải quyết khiếu nại khi có video unbox, mong quý khách hàng lưu ý. Trong vòng 24 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
1.4. BẢO HÀNH SẢN PHẨM DO LỖI NHÀ CUNG CẤP:
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:
- Sản phẩm mua hàng tại TATA VIETNAM
- Sản phẩm có chính sách bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách
- Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm
2. YÊU CẦU SẢN PHẨM KHI ĐỔI/TRẢ:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Tiến hành đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM KHI CÓ LỖI:
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của TATA VIETNAM và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng Đổi/Trả
Các bước thực hiện:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
+ Số điện thoại đặt hàng
+ Tên sản phẩm đã đặt
+ Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp, video nếu có)
+ Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
- Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp địa chỉ công ty tại Hà Nội. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
V/ THÔNG TIN LIÊN LẠC:
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong trường hợp có thắc mắc, cần sự hỗ trợ và phản hồi qua các kênh sau:
• Fanpage: Tata Vietnam | Volayon Vietnam | Renoderm Vietnam | Bythequality Vietnam | Heextein Vietnam | Tata Beauty+
• Hotline: 096 333 8486 (9:00-18:00 từ thứ 2 đến thứ 6)
• Email: tata@tatavietnam.com
